作者簡介
銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商:99%的人都不知道的銷售軟技巧;
作者:科林·斯坦利(Colleen Stanley)
美國知名商業(yè)發(fā)展咨詢公司——SalesLeadership公司總裁,她以及她的團(tuán)隊(duì)多年來專門從事銷售咨詢和銷售技能培訓(xùn)工作,目前已經(jīng)出版有風(fēng)靡全球的暢銷書《打造偉大銷售團(tuán)隊(duì)》,其情商銷售研究成果受到全球各大企業(yè)的討論和追捧。
精華解讀
銷售并不是銷售者專有的權(quán)利,我們每一個(gè)人在這一生之中何嘗不是扮演一個(gè)銷售者的角色,工作中,將自己的能力呈現(xiàn)在別人面前;追求女朋友,將自己成功的賣給心儀的女孩;教育孩子,正確的傳達(dá)自己的理念給孩子……,像“多喝熱水”,你是在死亡邊緣瘋狂試探。
情商銷售策略
情商:
就是我們認(rèn)知自身情感的能力,以正確的方式判斷所感受到的情感,并且知道這種情感出現(xiàn)的原因。
低情商的表現(xiàn):
一是善唱獨(dú)角戲;二是容易激動;三是容易讓步;四是喜歡做無用功;五是容易放棄。
提高情商三步驟:
第一步:放空自己,自察自??;第二步:做回原始人,創(chuàng)造一個(gè)與技術(shù)無關(guān)的地帶;第三步,正確判定自身的情感。
拓展你的銷售資源
延遲滿足
適當(dāng)?shù)姆艞壯矍暗睦妫皇菫榱双@得更大的目標(biāo)。
在有魚的地方釣魚
重視專業(yè)人員提供的建議,并不是所有的事情都自己解決;其次將教育作為一種投資,而不是無用的花費(fèi)。
有畫面感的和客戶溝通
銷售不只是傳達(dá)自己的語言,如果你能夠?qū)⒆约核枋龅脑捳Z像畫面般的傳達(dá)給你交談的人,那么客戶會更加可能和你展開合作對話。
提升你開發(fā)客戶的能力
①下定決心
②向自己提出棘手的問題。
③為成功做規(guī)劃。
④管控自身情緒。
⑤找一個(gè)問責(zé)的伙伴或是導(dǎo)師。
提高你在客戶心中的好感度
做人真實(shí)
自信來源于真實(shí)的自己,其次要有充分的準(zhǔn)備,接受自己的全部,這樣才能夠真實(shí)的展現(xiàn)自己。
同理心傾聽
這種能力可以幫助我們站在別人的視角去看待這個(gè)世界,從容地提出解決方案,同時(shí)認(rèn)真聆聽客戶的需求并加以證實(shí)。
你的銷售是合作而非買賣
1.把你的客戶當(dāng)成是合作伙伴而不是簡單的買賣關(guān)系,明確自己和客戶見面的目的,提升管控自身期望的能力,不要被利益所沖昏你的價(jià)值觀。
2.從客戶進(jìn)門你就要學(xué)會分析他是什么類型的客戶,從而采取相對應(yīng)的銷售策略,敢于和客戶談錢,既要了解客戶的預(yù)算,又要有轉(zhuǎn)身離開的思維方式。
如何造就一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定有一個(gè)優(yōu)秀的銷售文化。
保持學(xué)習(xí)
只有不斷保持學(xué)習(xí)的人,才能夠有改變的可能性。
團(tuán)結(jié)合作
要想在競爭激烈的社會中生存下去,單槍匹馬是做不到的,只有組建自己的團(tuán)隊(duì)才能夠屹立不倒。
目標(biāo)一致
團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都有利益沖突,但是每一個(gè)人也需要有放棄個(gè)人利益而達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的覺悟。
公益文化
回饋社會,一個(gè)經(jīng)常做公益項(xiàng)目的人群,他們每一個(gè)人在思想上不會差,也不會做出有損公司的事情。
銷售的領(lǐng)導(dǎo)力和情商密切相關(guān)
行為始終如一
始終如一是領(lǐng)袖的重要特征。始終如一與自我察覺和沖動控制能力緊密相關(guān)。
言行一致
言行一致就是你所倡導(dǎo)的事你自己都要能夠做得到,而不能說一套,做一套。言行不一致會很快摧毀銷售經(jīng)理個(gè)人信用與正直品質(zhì)的途徑。
設(shè)定期望值
根據(jù)實(shí)際情況為他們設(shè)定一個(gè)清晰地目標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員抱怨設(shè)定的期望太高時(shí),銷售經(jīng)理不應(yīng)該對此妥協(xié),
降低自己的標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)現(xiàn)了某位成員在某件事上做得好,你可以在銷售會議上專門講這件事,增強(qiáng)他們的自信,也讓他們?yōu)樽陨淼呢暙I(xiàn)而感到自己獨(dú)特與重要,從而不斷地追求自我提升。
快樂
快樂的銷售團(tuán)隊(duì)總會給客人帶來歡樂,在同等條件下,顧客會優(yōu)先選擇他們。
啊,靈感在哪里-在這里
分享瞬間
閆濤:
四象限法則是一個(gè)很實(shí)用的時(shí)間管理方法,無論是生活中,還是在工作中,都能夠使我們井井有條,不要等待事情都到了第四象限的時(shí)候才去做,否則事情會一塌糊涂。
任群英:
延遲滿足對應(yīng)的就是即時(shí)滿足,增強(qiáng)自己的管控能力,確定自己的目標(biāo),不能被短期的成果所迷惑,放眼未來,才能有更好的成就。
張鶴:
情商是一種能力,銷售不只是銷售一種產(chǎn)品,更重要的是銷售自己,在一定的時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)自己的觀點(diǎn)、看法、價(jià)值觀。
徐宏紅:
延遲滿足,無論是工作中、生活中每一天都做著類似的事情,雖然乏味枯燥,但是要有耐心,才能有所積累有所成就。
張慧慧:
熱愛自己的工作,作為年輕人,要在基層多鍛煉,吸引你的不是公司的福利待遇,薪酬體制,更重要的是能夠讓自己有所成長。
陳姣姣:
人際關(guān)系不是一朝一夕就能夠處理好的,要長期經(jīng)營,而且是自己刻意的去經(jīng)營;與客戶溝通要有畫面感,用自己的語言傳達(dá)自己所要表達(dá)的想法。
方剛:
要搞清楚自己的位置,無論是生活中,還是工作中都要控制自己的情緒,不能輕易發(fā)火。
王英:
銷售要?jiǎng)幽X,多思考,從客戶進(jìn)門的那一瞬間就要判斷他是屬于什么類型的客戶,然后有技巧性的營銷。
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